Ju keni dëgjuar më parë.
Nuk është më e pranueshme që bizneset e vogla të heqin dorë nga aktiviteti në mediat sociale.
Por shanset janë, pasi një pronar biznesi me një gamë të gjerë përgjegjësish, të shkruash tweet dhe të postosh foto në Instagram nuk është i lartë në listën tënde të përparësive. Dhe kjo është në rregull – sepse me ndihmën e një menaxheri me përvojë të mediave sociale, ju mund të forconi praninë në internet të biznesit tuaj.
Një menaxher i mediave sociale mund të jetë një shtesë e paçmuar për ekipin e marketingut të biznesit tuaj të vogël. Të kesh një njeri për mediat sociale në staf mund të ndihmojë që operacionet e biznesit tënd të përmirësohen në mënyra të ndryshme, dhe është më shumë sesa ia vlen të rekrutosh.
01. Një Menaxhim Profesional për Mediat Sociale
Ndërsa është e shkëlqyeshme të keni një punonjës ekzistues duke u përpjekur për mediat sociale, ju jeni më mirë të punësoni një ekspert të mediave sociale për të menaxhuar këto detyra. Në vend që vetëm të postoni në mënyrë të rastësishme, ky individ mund të krijojë një plan strategjik për të ndihmuar biznesin tuaj të përfitojë sa më shumë nga prania juaj sociale.
Nëse ju dhe punonjësit tuaj të tjerë nuk keni ndonjë përvojë të marketingut në mediat sociale, koha që po shpenzoni për të postuar në këto kanale mund të jetë një humbje. Duke punësuar një profesionist, do të jeni të sigurt në kohën dhe burimet që janë duke kaluar në këtë fushë.
Gjatë procesit të intervistimit, kërkojuni atyre që të përgatisin një model të mediave sociale, në mënyrë që të shihni se cili është vizioni i tyre për biznesin tuaj. Si një tregtar me përvojë në mediat sociale, ata duhet të dinë sa shpesh të postojnë në secilën platformë dhe llojin e përmbajtjes që performon më mirë. Ky ushtrim do t’ju ndihmojë të përcaktoni nëse kandidatët kanë njohuri për biznesin tuaj dhe si media sociale mund të rrisë shitjet dhe të rrisë shërbimin ndaj klientit, për të përmendur disa qëllime.
02. Keni kohë për t’u përqëndruar në Iniciativa të tjera
Nëse ju ose punonjësit tuaj keni media sociale në listën tuaj të detyrave, do të jetë një lehtësim i madh të hiqni dorë nga ky rol. Ndoshta ju keni qenë duke u përpjekur të ndërtoni praninë tuaj në mediat sociale, dhe për shkak të kësaj, aspekte të tjera të biznesit tuaj janë hedhur pas shpine. Me punësimin e një menaxheri të mediave sociale, do të keni kohë të përqendroheni në projekte të reja dhe t’i lini mediat sociale të punojnë për ju.
03. Përmbajtja e qëndrueshme sociale
Nuk ka asgjë më të keqe se kërkimi i një kompanie në mediat sociale, vetëm për të zbuluar që faqja e tyre nuk është azhurnuar. Një menaxher i mediave sociale do ta bëjë përparësinë e tyre kryesore për të postuar vazhdimisht në secilën platformë. Ata do të dinë gjithashtu se çfarë lloji të përmbajtjes do të pranohet më së miri në secilën platformë – në vend që të postoni të njëjtën mesazh në secilin profil të biznesit tuaj.
Postimi i vazhdueshëm do t’ju ndihmojë të ndërtoni mediat sociale në vijim. Nëse aktualisht keni një vështirësi tërheqëse për ndjekës të rinj, postimi në baza të rregullta mund të jetë ndryshimi që duhet të bëni. Për shembull, përdoruesit e Google+ që postuan vazhdimisht dhe pastaj ulën frekuencën e tyre, panë që trafiku i tyre të binte deri në 50%. Kjo është arsyeja pse është e rëndësishme të qëndroni të qëndrueshëm kur bëhet fjalë për rrjetet sociale!
Duke postuar përmbajtje të qëndrueshme sociale, do të keni një mënyrë tjetër për të drejtuar trafikun në faqen e internetit të biznesit tuaj. Menaxheri juaj i ri do të jetë në gjendje ta bëjë këtë duke ndarë postime në blog, oferta ekskluzive dhe lidhje të tjera që do t’i çojnë pasuesit në faqen tuaj të internetit. Mendoni për këtë – të paturit e këtyre posteve sociale është një mënyrë tjetër për të bindur klientët e ardhshëm për të parë se çfarë ofron biznesi juaj.
04. Dikush për t’iu përgjigjur mesazheve sociale
Mund të jetë e vështirë t’u përgjigjeni klientëve në mediat sociale, përveç platformave të tjera si programet e menaxhimit të marrëdhënieve me klientët (CRM), email dhe postë zanore, për të përmendur disa. Një menaxher i mediave sociale do të jetë përgjegjës për trajtimin e mesazheve në media sociale, kështu që ju nuk do të rrezikoni t’i injoroni klientët ose të prisni shumë gjatë për t’u përgjigjur.
Shumë pronarë të afarizmave nuk e kuptojnë që media sociale nuk është vetëm për reklamim të produkteve ose shërbimeve – është gjithashtu një mjet i menaxhimit të klientit. Ju mund të mos e kuptoni, por klientët presin që biznesi juaj të sigurojë shërbimin e klientit përmes mediave si Facebook, por vetëm 23% e ofrojnë atë në të vërtetë. Kjo gjithashtu vlen për Twitter – 70% e ankesave për shërbimet ndaj klientit shkojnë pa përgjigje nga bizneset.
Nëse injoroni reagimet në mediat sociale – mund t’i humbni ato si klient. Sipas një Forbes, 66% e konsumatorëve ndaluan të bëjnë biznes me një kompani pasi morën shërbim të dobët të klientëve në mediat sociale. Neglizhimi i mediave sociale në përpjekjet e shërbimit tuaj të klientit mund të rrezikojë mbajtjen e klientit dhe të zvogëlojë mundësinë që ju të fitoni klientelë të rinj përmes këtij mediumi.
Kjo është arsyeja pse menaxheri juaj i mediave sociale duhet të bashkëveprojë çdo ditë me klientët përmes mediave sociale; ka të ngjarë të shihni kënaqësinë e klientit tuaj të rritet. Përdorimi i mediave sociale për shërbimin ndaj klientit do t’ju lejojë t’ju përgjigjeni shpejt klientëve, dhe gjithashtu do të shërbejë si një mundësi e mirë për PR.
Mendoni për këtë – nëse një klient e sheh që biznesi juaj është i përkushtuar t’i përgjigjet menjëherë pyetjeve dhe shqetësimeve të klientit në median sociale, ata do të shohin që ju vlerësoni secilin nga klientët tuaj. Ata gjithashtu do të vlerësojnë që ju nuk përdorni thjesht media sociale për të promovuar produktet ose shërbimet tuaja – gjithashtu do ta përdorni atë për të përmbushur marrëdhëniet në ndërtim.
05. Angazhimi i Nxitjes së Markës
Nëse aktualisht nuk jeni duke përdorur media sociale në potencialin e tij të plotë për sa i përket markës, kjo është aty ku një menaxher i mediave sociale do të ketë përfitim. Punësoni një menaxher të mediave sociale i cili është krijues dhe mund të sjellë ide të freskëta në tryezë. Ata do të jenë në gjendje të sigurojnë që marka e biznesit tuaj të përfaqësohet mirë në secilën platformë të mediave sociale.
Kjo mund të nënkuptojë ndarjen e dëshmive të klientit, promovimin e kulturës së kompanisë, ose thjesht pasqyrimin e markës së kompanisë tuaj. Mendoni për këtë – si dëshironi të përfaqësoni biznesin tuaj në mediat sociale? Dhe çfarë doni që klientët e mundshëm të shohin kur vizitojnë profilet tuaja?
Është thelbësore që ata të marrin një pasqyrë të qartë se çfarë bën biznesi juaj dhe si qëndron ndaj konkurrencës. Profilet tuaja të mediave sociale janë vendi i përsosur për të përsosur përvojën tuaj të markës, prandaj sigurohuni që ky është një projekt në të cilin përqendrohet menaxheri juaj i ri i mediave sociale.
06. Një rrugë e re për të gjeneruar klientë të rinj
Menaxheri juaj i mediave sociale do të dijë të postojë ofertat më të reja të biznesit tuaj në mediat sociale, përmes përpjekjeve të paguara dhe organike. Përmes mediave sociale mund të lidheni me klientë të rinj dhe tani do të keni dikë që të përqendrohet plotësisht në këtë iniciativë.
Siç e përmendëm, media sociale është një mënyrë e vlefshme për të zotëruar shërbimin ndaj klientit dhe markës. Por në fund të fundit, mbani mend, gjithmonë duhet të kërkoni që të merrni klientë të rinj përmes të gjitha përpjekjeve tuaja për marketing.
Se si e bën kjo menaxheri i mediave sociale varet nga lloji i biznesit që posedoni. Për shembull, nëse drejtoni një restorant, menaxheri juaj i mediave sociale duhet të përqendrohet në promovimin e imazheve të kuzhinës dhe ambientit të restorantit tuaj. Në krahasim, një biznes në industrinë e shërbimeve do të përfitojë nga ndarja e rekomandimeve të klientit.
Sigurisht, si me çdo ide të marketingut, menaxheri juaj i mediave sociale do të duhet të provojë taktika të ndryshme të shitjes për të parë se çfarë funksionon. Kjo do të thotë se ato duhet të vendosen me mjete të duhura analitike, në mënyrë që ata të ekzaminojnë se sa drejtime prodhojnë përpjekjet tuaja.
07. Rekrutoni punonjës të rinj
Bëni menaxherin tuaj të mediave sociale të bashkëpunojë me burimet njerëzore dhe të filloni të postoni pozicione të hapura në mediat sociale. Sigurisht, LinkedIn është vendi kryesor për ta bërë këtë, por gjithashtu mund të ndani lidhje me postimet e punës në platformat tuaja të tjera. Ndani lidhje me pozicionet e hapura në Twitter, me hashtags shoqërues që do të synojnë personat që kërkojnë punë. Sigurisht, mos harroni për rrjetin social me përdoruesit më aktivë: Facebook. Menaxheri juaj i mediave sociale mund të lundrojë në këtë platformë dhe të gjejë grupe që kandidatët të shpeshtë.
Duke përdorur menaxherin tuaj të ri të përdorë rrjetet sociale për këtë fushë, ju do të keni një vend tjetër për të postuar hapje pune, dhe burimet njerëzore do të vlerësojnë ndihmën shtesë!
Nuk jeni akoma të Bindur?
Punësimi i një menaxheri të mediave sociale mund të sigurojë sukses afatgjatë për biznesin tuaj të vogël në rritje. Të kesh një profesionist në këtë fushë do të bëjë më shumë sesa të garantosh vetëm një prani aktive të mediave sociale; do të përmirësojë shërbimin ndaj klientit, markë të përsosur, do të rrisë shitjet dhe shumë më tepër.
Edhe pse mund të jeni të shqetësuar për të investuar në shtimin e një punonjësi tjetër në listën tuaj, ka të ngjarë që ju të shihni rezultate të favorshme për shkak të këtij roli të ri.
—
